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ASSISTENZA AL CLIENTE

Domande Frequenti

CONTO

Q. Quanto tempo é necessario per convalidare il mio conto?

La convalida avviene in 24/48 ore dall'invio di una copia fronte/retro a colori di un documento valido di identitá (Carta di Identitá, Passaporto o Patente).Puoi inviare i documenti caricandoli direttamente dal sito (Il mio conto > Documenti), in allegato a un'email inviandoli a info@netbet.it oppure tramite fax +39-06-6051-3212.

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Q. Non riesco a registrami, come posso risolvere?

- Qualora dovessi riscontrare difficoltá nella registrazione, é necessario accertarsi di non essere giá iscritto al sito, oppure di non aver giá aperto un conto in passato che poi é stato chiuso; in tal caso, ti suggeriamo di iscriverti con un indirizzo email e username dfferenti da quelli giá utilizzati sul tuo vecchio conto.
- Se avevi un vecchio conto sul nostro sito devi attendere almeno 15 giorni dopo la chiusura del tuo conto per poterne aprire uno nuovo.
- I dati devono essere inseriti esattamente come sono indicati sul proprio codice fiscale (accenti, apostrofi, spazi inclusi dove necessari), altrimenti il sistema dará un messaggio di errore.
- I dati dell'immagine devono essere inseriti nella casella "codice di verifica".

Qualora i dati fossero tutti corretti ma non riuscisse a proseguire nella registrazione, ti invitiamo ad inviare uno screenshot della pagina di errore, che contenga l'intero modulo di registrazione, con i tuoi dati visibili.
Effettuare uno screenshot è molto semplice: Ti basterà premere contemporaneamente i tasti CTRL – ALT e STAMP R SIST ed aprire un documento Word, Paint o Excel dove incollare l'immagine. Puoi inviarci lo screenshot in allegato ad un'email, potremo così inoltrarlo al dipartimento tecnico e darti una veloce risposta al problema riscontrato.

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SALDO

Q. Il mio saldo é sparito, e ho una sessione di gioco in corso, cosa posso fare?

Se improvvisamente non trovi il tuo saldo, o viene azzerato, non preoccuparti, significa che hai una sessione di gioco ancora non conclusa. Una volta terminata la sessione di gioco, il tuo credito verrá ripristinato e potrai continuare a giocare.

Se non riesci a continuare la sessione, ti consigliamo di seguire i seguenti passaggi:

- prova ad uscire e ad entrare dal conto;
- ricarica la pagina cliccando contemporaneamente i tasti CTRL+F5;
- elimina cache/cookies (dalle impostazioni del tuo browser, rimuovendo la Cronologia);
- aggiorna la versione di flash al seguente link www.adobe.com/support/flashplayer/downloads.html; - in alternativa riprova da un browser diverso.

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BONUS

Q. Quando ricevo i 25 Giri Gratis oggetto della promozione sull'invio del documento?

Il bonus documento da 25 Giri Gratis su Casinó viene accreditato alla convalida del conto gioco qualora il giocatore abbia giá effettuato il suo primo deposito. Altrimenti il giocatore sará informato tramite e-mail della corretta validazione del conto e riceverá un codice promozionale da inserire nella sezione "Fun Bonus > Bonus sul deposito" all'interno del proprio conto, prima di effettuare il primo deposito.

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Q. Come posso giocare il fun bonus?

Il fun bonus ha un volume di gioco da raggiungere per essere sbloccato. Il volume di gioco che deve essere raggiunto per lo sblocco del fun bonus è 40 volte l'ammontare del bonus. Per esempio, se hai un bonus da 10 Euro dovrai generare un volume di gioco pari a 10 x 40 = 400.
Giocando man mano, tale volume si abbassa in quanto il sistema calcola sia le puntate vincenti sia quelle perdenti. Per visualizzare quanto ti manca da sbloccare in termini di volume di gioco, basta andare su FUN BONUS / REQUISITO DI GIOCATA prima di iniziare la sessione di gioco. Quando tale valore é ZERO, vuol dire che hai sbloccato il Fun Bonus e che le vincite sono bonus cash reale. Tale bonus cash reale, prima di essere prelevato, va giocato su qualsiasi gioco di casinó senza alcun requisito.

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Q. Quali sono i giochi dove poter sbloccare il fun bonus Casinó?

Le slots che permettono lo sblocco del Fun bonus, con un credito reale inferiore ai 10 centesimi di Euro, sono le seguenti:
Contribuzione 80%:
Tutte le slot ad eccezione di quelle elencate qui sotto

Contribuzione 65%:
Royal Cash, Frogs And Flies, Ghost Pirates

Contribuzione 50%:
Blood Suckers,

Contribuzione 20%:
Tutti I videopoker, Punto Banco Professional Series

Contribuzione 10%:
Baccarat - Tutti i blackjack

Contribuzione 0%:
Star Trek Against All Odds - Treasures of Troy - Roulettes - Punto Banco - 10X Deuces Wild - Casino Holdem - 100 Pandas - Joker Multitimes - Giochi con jackpot progressivi (non accettano fun bonus): Super Lady Luck, Geisha Wonders, Roulette Europea Progressiva, Caribbean Stud Professional Series, Joker Poker Progressive, Tens or Better Progressive, Deuces Wild Progressive, Super Multitimes Progressive, Lucky Clover, Diamond Wild, Super Fast Hot Hot, Absolute Super Reels, Monalisa Jewels, Rango, Super Lucky Reels, Ultimate Super Reels, Basic Instinct, Bewitched, Lucky Leprechaun, Live Roulette.

Qualora il tuo credito reale fosse superiore ai 9 centesimi di Euro, puoi giocare il residuo alla MINI ROULETTE EUROPEA oppure a Jacks o Better o Tens or Better sul Casinó.

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Q. Quali sono i giochi dove poter sbloccare il fun bonus Casino Mobile?

Le slots che permettono lo sblocco del Fun bonus, con un credito reale inferiore ai 1 Euro, sono le seguenti:

Contribuzione 80%:
Tutte le slot ad esclusione di quelle elencate di seguito

Contribuzione 10%:
Blackjack

Contribuzione 0%:
Roulette

 

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PAGAMENTI E PRELIEVI

Q. Con quali metodi posso depositare/prelevare sul sito?

E' possibile depositare / prelevare tramite i seguenti metodi:
- Metodi di deposito: Carte di credito Visa / Mastercard / Maestro; Postepay; PaySafe card; Sisal via Hipay; portafogli elettronici PayPal, Moneybookers/Skrill, Neteller e Bonifico Bancario
- Metodi di prelievo: Carte di credito Visa / Mastercard / Maestro; Postepay; portafogli elettronici PayPal, Moneybookers/Skrill, Neteller e Bonifico Bancario

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Q. A quanto ammonta il deposito / prelievo minimo?

Il deposito / prelievo minimo sul sito é pari a 10 Euro

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Q. Posso depositare se mi trovo al di fuori del territorio italiano?

Si, é possibile giocare su Netbet anche dall'estero, ma per poter depositare occorre utilizzare i portafogli elettronici quali PayPal o Skrill e accedere da PC. Per i depositi effettuati con carte di credito/debito/Postepay potrebbe essere necessaria un'ulteriore verific In tal caso, ti invitiamo a contattare la nostra Assistenza al cliente.

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Q. Posso depositare con carte di credito non italiane?

No, é necessario utilizzare carte di credito / prepagate emesse da istituti di credito italiani

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Q. Posso depositare con carte di credito intestate a terzi?

E' consigliabile utilizzare metodi di pagamento intestati al titolare del conto gioco. Tuttavia é possibile usare carte di credito o prepagate intestate a terzi previo invio di un documento d'identitá del titolare. In tal caso, sará richiesta un'ulteriore documentazione.

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Q. Quali sono le tempistiche per ricevere il prelievo?

È possibile effettuare il prelievo tramite lo stesso metodo con cui si ha depositato almeno una volta sul sito. Una volta inviata la richiesta di prelievo, occorrono dalle 24 alle 48 ore per l'approvazione, dopodichè le tempistiche variano in base al metodo scelto: con portafoglio elettronico e' immediato, con carta 2/4 giorni lavorativi, tramite bonifico bancario 6/8 giorni lavorativi.

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Q. Posso cancellare la mia richiesta di prelievo?

Si, é possibile stornare la richiesta di prelievo finché risulta "in attesa", ossia prima dell'approvazione del dipartimento finanziario. Puoi verificare lo stato della tua richiesta di prelievo accedendo alla sezione "Il Mio Conto - Transazioni"

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PROBLEMA CON IL LOGIN

Q. Ho dimenticato la password, come posso fare per recuperarla?

Se non ricordi la sua password, puó richiederne una temporanea accedendo dalla sezione in alto a destra (sotto l' area log in) PASSWORD DIMENTICATA?. Se non riesci a recuperare la password in questo modo, per favore contatta la nostra Assistenza al cliente tramite email a info@netbet.it oppure tramite il servizio Live chat.

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Q.Non riesco a fare log in, come risolvere?

Se non riesci ad effettuare il login e accedere al tuo conto, per favore segui i seguenti passaggi:

- assicurati che la username inserita sia corretta
- assicurati che la password inserita sia corretta
- esegui la pulizia della cache ed elimina i cookies
- prova ad accedere da un altro browser
- richiedi una nuova password

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PROBLEMI DI GIOCO

Q. Non riesco a giocare, appare l'errore "sessione di gioco giá in corso"

Se appare questo messaggio, prova a seguire uno o piú dei passaggi seguenti: - Fai il logout dal sito - effettua la pulizia dei file temporanei, dei cookies e della cronologia - assicurati che il flashplayer sia aggiornato all'ultima versione - accedi nuovamente al sito Ecco il link che devi cliccare per aggiornare la versione di flash www.adobe.com/support/flashplayer/downloads.html

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Q.Ho un FUN bonus sul mio conto ma non riesco a giocare.

Se non riesci a giocare con il tuo FUN bonus controlla se sul tuo conto hai ancora denaro reale o un bonus reale: puoi iniziare a giocare con il tuo FUN bonus solo se il tuo saldo cash/bonus reale é inferiore a 10 centesimi di Euro. Se il tuo saldo cash/bonus reale é inferiore a 99 centesimi puoi giocarlo sui seguenti giochi: Mini Roulette Europea, Jacks or Better, Joker Poker, Tens or Better.

Q.Non riesco a giocare, per quale motivo?

Se non riesci a giocare é importante far caso al messaggio di errore che visualizzi quando prova ad aprire un gioco. I motivi per cui non riesci a giocare possono essere i seguenti:

- sei autoescluso (puoi visualizzare quando scade la tua autoesclusione dalla sezione IL MIO CONTO/ IMPOSTARE IL LIMITE, oppure contatta la nostra Assistenza);
- hai una sessione di gioco bloccata (vedi "Il mio saldo é sparito, e ho una sessione di gioco in corso, cosa posso fare?")
- non hai abbastanza saldo a disposizione oppure non stai utilizzando il tuo fun bonus nella sezione in cui l'hai ricevuto. Se hai ricevuto il FUN bonus su Casino puoi giocarlo solo su Casino. Se hai e ha ricevuto il bonus su mobile, puoi giocarlo solo da mobile.

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